都市圏のターミナル駅に複数の
大型店舗を構えている『バグース』。
12/3（月）より、バグースでは
ビリヤード用品とダーツ用品の
『ウィンターセール』を実施します。
ビギナー向けキュー3点セットが
36%オフの9,800円。
海外製の高級キューケースが
40%～50%オフなど、
スペシャルプライスで販売。
店頭にない商品の取り寄せも
出来るとのこと。
セールの実施店舗など詳細は
こちらからご確認を
（※店舗によりセールの実施内容、
特別セール商品の取り扱い状況が
異なりますのでご了承ください）。
…………
さて、ウィンターセールを
目前に控えた11月某日、
『バグース道玄坂店』では、
新卒・中途採用社員を対象とした
『グッズ販売講習会』が行われました。
以前紹介した
と同じく、部外者の立ち入れない
社内研修の一つですが、
特別に見学させていただきました。
グッズ販売講習会は5年前から、
年に1～2回実施されています。
この日の受講者は13名
（※講習会は別日にも行われており、
社員たちは分散して受講しています）。
若手社員たちはまず
ビリヤードグッズについて2時間学び、
続けてダーツグッズについても
2時間学びます。
主目的は「商品知識を高めること」。
バグースにはビリヤード用品・
ダーツ用品のショーケースや
物販コーナーを備えた店舗が多く、
お客様がプレーの前後に
ショッピングを楽しんでいる光景を
BDもよく見かけます。
セール期間中はそんなお客様が
より一層増えるでしょう。
応対する社員には
十分な商品知識が求められます。
バグースマン・バグースウーマン
として欠かすことの出来ない
基礎教養の一つです。
…………
グッズ販売講習会・ビリヤードの
部の講師を務めるのは、
バグースのチーフインストラクター・
西尾祐プロ。
社員たちは商品の実物と
レジュメを見ながら、
西尾プロの説明に耳を傾けます。
講習の冒頭で、西尾プロから
こんな質問が出されました。
「マイキューを持つことの利点は
なんでしょう？ いくつか挙げてください」。
色々な答えが考えられると思いますが、
ここで西尾プロが挙げていたのは、
1.常に同じ状態の道具でプレー出来ること（自分専用である）
2.自分に合ったものを選べること（撞きやすさを追求出来る）
3.ハウスキューよりも状態・性能・デザインが良いこと（ものが良い）
……でした。
つまり、マイキューを持つことで
ビリヤードに対してのモチベーションが
より一層高まるということ。
それは来店頻度の増加にも繋がります。
講習は、時にこういった「どうして？」を
問う質問を織り交ぜながら進みます。
…………
2時間の講義のうち約1時間が
キューの解説に費やされましたが、
メーカー名や商品名を
羅列するのではなく、
「長さ・重さ・バランス・テーパー、
パーツ、使用材質、デザインなどの
違いにはどんな意味があるのか」
「価格が違う理由は何か」
「今はどういう特徴を持った商品が
好まれているのか」
など、お客様が購入時に
行き当たるであろう根幹的な
ポイントを抑えた内容でした。
社員たちは真剣な面持ちで、
一字一句聞きもらすまいと
手元のレジュメにペンを走らせます。
…………
キューについての説明が終わった後は、
シャフト、タップ、キューケース、
グローブ、チョークなどに移りますが、
ここでも
「このアイテムの役割は何か」、
「仕様・形状の違いにはどんな意味が？」
というところに重点を置いて
解説を続ける西尾プロ。
長年ビリヤード界にいるBDも、
改めて問われると、
「あれ、そう言えばなんでだろう？」
と思うことがいくつかあり、
とても勉強になりました。
…………
2時間たっぷり商品知識を
インプットした若手社員たちの中から、
『新宿靖国通り店』に務める
花田貴紀さん（社歴は約半年）に
感想を聞いてみます。
「ビリヤード用品について初歩的なことしか知らなかった自分にとって、今回の講習はものすごい情報量でしたが、ためになることばかりでした。すぐにウィンターセールも始まるので、お客様からのお問い合わせにきちんと答えられるように内容をおさらいします。今日学んだことをグッズ販売に活かすだけでなく、お客様とのコミュニケーションにも活かせたら、長い目で見ればリピート率のアップにも繋がると思いますので、しっかり復習しておきます」
（花田さん）
また、講師を務めた西尾プロは
こう語ります。
「バグースでグッズ販売を行い、セールを実施する理由は、それ自体の売り上げももちろん大事ですが、お客様のニーズに応え、ビリヤード専門店にも負けないようなサービスを提供することで顧客満足度を高め、来店頻度を増やしたいという狙いがあります。そのため社員たちには商品知識が求められますが、まずはメーカーや商品名よりも根本的なところ、『この道具にはどんな役割があるのか』『AとBの違いは何で、どんな意味があるのか』といった『なぜ』『どうして』という部分を理解してもらいたいと思います」
（西尾プロ）
…………
6月の
『ビリヤードメンテナンス講習会』を
見学した際にも感じたことですが、
今回も、エンターテイメント＆
ホスピタリティー、
『お客様の期待を超越する』
というバグースの企業理念を
感じる講習会でした。
一言で言えば「ここまでやるのか」です。
この妥協のない姿勢が、
バグースが約20年に渡って業界の
リーディングカンパニーとして走り続け、
今も成長を続けている理由の一つでしょう。
繰り返しになりますが、
ビリヤード用品とダーツ用品の
『ウィンターセール』は12/3（月）より。
ビリヤードをしに行くついででも、
ショッピングメインでもOK。
ぜひお近くのセール実施店舗まで！
